Actualidad de la FCC
La animación turística: clave para la satisfacción y la fidelización en el camping
En la actualidad, la animación turística en los campings no es solo un complemento lúdico, sino un elemento clave para la satisfacción y fidelización del cliente. GAP Servicios Turísticos, empresa pionera con más de 25 años de experiencia en el sector, nos abre las puertas de su día a día para explicar, de la mano de su director general, Albert Oliana, cómo se construye un servicio de animación de calidad y adaptado a las nuevas realidades.
Captar talento con actitud
El proceso de selección de los animadores parte de una filosofía muy clara: la actitud es tanto o más importante que la aptitud. Aunque muchos profesionales llegan a través de escuelas de Grado Superior o plataformas especializadas, también tiene un peso importante el boca a boca y las candidaturas espontáneas.
Una vez seleccionadas, las personas son formadas in situ en cada camping, ya que el objetivo es que entiendan bien el entorno y el público al que se dirigen. Las normas básicas de GAP ya han sido transmitidas previamente, pero la formación personalizada es muy importante.
El secreto de un buen programa
Un programa de animación exitoso no depende exclusivamente de la creatividad del equipo, sino también de la complicidad con el establecimiento y el conocimiento profundo de su público. Entender la edad, la procedencia y las expectativas de los clientes permite diseñar actividades ajustadas, tanto para las temporadas altas como para las bajas..
En este sentido, Oliana señala que la simple actitud positiva y una presencia activa pueden ser igual o más valoradas que actividades muy complejas. Hay clientes que recuerdan más a un animador amable y atento que un espectáculo sofisticado, dice.
Las actividades más populares
Durante el verano, las actividades acuáticas son las más solicitadas: aquagym, juegos en la piscina, minidiscos y pool parties tienen una gran acogida. Por la noche, los espectáculos nocturnos concentran gran parte del público, a menudo alrededor del bar y con una alta exigencia por parte de los asistentes.
Por otro lado, las actividades relacionadas con el bienestar, como el yoga o el fitness, ganan protagonismo, así como aquellas que ofrecen una experiencia cultural diferenciadora: salidas guiadas, catas gastronómicas o espectáculos que acercan el territorio al visitante.
Adaptación y escucha activa
La adaptación constante al perfil de cliente es una pieza clave. GAP Servicios Turísticos apuesta por consultar directamente al público objetivo sobre gustos y referencias, en lugar de basarse únicamente en la experiencia acumulada. Esta práctica permite personalizar propuestas para públicos muy diversos (familias, jóvenes, seniors o extranjeros) con resultados muy positivos.
Un ejemplo real: en un camping con un 75% de clientela británica, el equipo pidió ayuda a jóvenes ingleses para recopilar listas de música, juegos y costumbres propias de las vacaciones. El resultado fue un programa de alto valor emocional y altamente participativo.
Retos del presente
El sector se enfrenta a dos grandes desafíos:
- La falta de personal joven dispuesto a trabajar en temporada. El atractivo del puesto de trabajo ha pasado a depender menos del salario y más de factores como los horarios, los días de descanso, la calidad del alojamiento (idealmente individual) y la manutención.
- El impacto de las redes sociales, que han elevado las expectativas visuales del público. La animación debe evolucionar para competir con contenidos digitales espectaculares, pero también puede usar la tecnología como una herramienta para mejorar su propia oferta.
Tecnología: ¿enemiga o aliada?
Los avances tecnológicos han supuesto un cambio de paradigma. Por un lado, facilitan tareas como la gestión musical, la proyección visual o la creación de ambientaciones inmersivas. Por otro, han generado un público cada vez más exigente y difícil de sorprender.
Por eso, la animación de hoy combina tecnología y humanidad. La proximidad, la empatía y la adaptación siguen siendo los grandes valores diferenciales.
Midiendo el éxito: más allá de las encuestas
La participación activa en las actividades es uno de los indicadores principales para medir la eficacia de un programa. Pero también se tiene muy en cuenta el feedback directo de los clientes y las encuestas de satisfacción, sobre todo los comentarios escritos, que aportan información cualitativa muy útil para mejorar.
Momentos que perduren
Hay anécdotas que demuestran hasta qué punto el vínculo con los animadores puede marcar una estancia: desde parejas que se piden matrimonio en el escenario disfrazados de mascota, hasta grupos de personas con discapacidad que se niegan a irse porque “se han enamorado” del equipo de animación. Estas experiencias dejan huella, y a menudo son el motivo por el cual los clientes regresan año tras año.
Una apuesta estratégica para el futuro del sector
La animación turística no es un simple servicio. Es una herramienta poderosa para crear ambiente, generar recuerdos, revertir posibles incidencias y diferenciar el camping de la competencia. Cuando se hace bien, tiene un retorno directo en la satisfacción y fidelización del cliente.
Por eso, hoy más que nunca, conviene reivindicarla como pieza fundamental dentro de la estrategia global de cualquier camping. «Hacer sentir al cliente como en casa, con una sonrisa y un buen día cada mañana, puede ser tan efectivo como el mejor espectáculo del mundo«, asegura Oliana.
